Para iade politikası

A. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Giriş

Tüketicilere, aşağıdaki şartlar doğrultusunda bir cayma hakkı tanınmıştır; burada tüketici, hukuki işlemi esas olarak ticari veya bağımsız mesleki faaliyetlerine atfedilemeyen amaçlarla yapan her gerçek kişidir:

Cayma Hakkı

Bu sözleşmeden, herhangi bir gerekçe göstermeksizin on dört gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma süresi, siz veya sizin tarafınızdan belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin, son malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gündür.

Cayma hakkınızı kullanmak için lütfen https://semode.de/apps/returns adresindeki iade portalımızı kullanınız. Buradan iade sürecini kolayca başlatabilir ve gerekli tüm adımları tamamlayabilirsiniz.

Cayma süresinin korunması için, cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin sürenin bitiminden önce gönderilmesi yeterlidir.

Lütfen yıkanmış, kullanılmış veya etiketleri çıkarılmış ürünlerin iadesinin kabul edilmediğini unutmayınız.

Caymanın Sonuçları

Bu sözleşmeden caymanız halinde, sizden aldığımız tüm ödemeleri (teslimat masrafları veya bizim sunduğumuz en uygun standart teslimat dışında bir teslimat türü seçmeniz nedeniyle oluşan ek masraflar hariç) cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde derhal geri ödeyeceğiz. Bu geri ödemeyi, orijinal işlemde kullandığınız aynı ödeme yöntemiyle yapacağız; aksi açıkça kararlaştırılmadıkça; hiçbir durumda bu geri ödeme nedeniyle sizden ücret talep edilmeyecektir. Malları geri alana veya malların iade edildiğine dair kanıtı alana kadar geri ödemeyi yapmayı reddedebiliriz; hangisi önce gerçekleşirse o esas alınır.

Malı, cayma bildiriminizi bize ilettiğiniz tarihten itibaren en geç on dört gün içinde derhal ve her durumda geri göndermeniz veya teslim etmeniz gerekmektedir. Süre, malların on dört günlük sürenin bitiminden önce gönderilmesi halinde korunmuş sayılır. İade edilen ürünlerin, iade kaydı yapıldıktan sonra 14 gün içinde tarafımıza ulaşması gerekmektedir.

Malın geri gönderilmesinin doğrudan maliyetleri size aittir. 

Malın değer kaybından yalnızca, malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek için gerekli olmayan bir kullanım nedeniyle kaynaklanıyorsa sorumlu tutulursunuz.

Cayma Hakkının Hariç Tutulması veya Erken Sona Ermesi

Cayma hakkı, tüketicinin bireysel seçimi veya belirlemesi esas olan veya açıkça tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış, önceden üretilmemiş malların teslimine ilişkin sözleşmelerde geçerli değildir.

Cayma hakkı, sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iade edilemeyen ve teslimattan sonra mühürleri açılmış olan mühürlü malların teslimine ilişkin sözleşmelerde erken sona erer.

Lütfen, iade hakkınızı yalnızca ürünleri aldığınız aynı durumda iade ettiğiniz ürünler için kullanabileceğinizi unutmayınız. Örneğin, ürünlerde ilgili mühürlü etiket yoksa veya makyaj, parfüm, hayvan tüyü, ter kokusu veya ter lekeleri gibi kirlenmeler varsa, geri ödeme yapılmaz.

Cayma hakkı, sözleşmenin yapıldığı anda Avrupa Birliği üyesi olmayan ve sözleşmenin yapıldığı anda tek ikametgahı ve teslimat adresi Avrupa Birliği dışında bulunan tüketiciler için geçerli değildir.

Siparişiniz için özel olarak üretilen veya ithal edilen malların satın alınması.

Özel olarak hazırlanmış (kişiselleştirilmiş) ürünler iade veya değişim yapılamaz.

Avrupa Birliği (AB) Dışındaki İadeler

Şu anda Avrupa Birliği dışındaki müşterilerden iade veya değişim kabul edemediğimiz için üzgünüz.

 

Sale Ürünleri Hakkında Önemli Not

Sale kapsamında satın alınan tüm ürünler için iade kabul edilmediğini lütfen dikkate alınız. İndirimli ürünlerin değişimi mümkün değildir. Ürünün beklentilerinize uygun olduğundan emin olmak için satın almadan önce ürün açıklamasını ve beden bilgilerini dikkatlice incelemenizi öneririz.

Kampanya Kuponları ve İndirim Kuponları

Bir kampanya kuponu veya indirim kodu kullanılarak yapılan iadelerde, geri ödeme için belirli koşullar geçerlidir. Geri ödeme tutarı, kupon kodu için belirlenen minimum sipariş tutarına göre hesaplanır. İade edilen ürünler, siparişin toplam değerini kupon kodunun minimum sipariş tutarının altına düşürürse, yalnızca indirimli ürün değeri geri ödenir. Ayrıca, iade sonrası alışveriş tutarı ücretsiz kargo için gereken minimum tutara ulaşmazsa, kargo ücretleri geri ödemeden düşülür.

Genel Bilgiler

1) Lütfen ürünün zarar görmesini ve kirlenmesini önleyiniz. Ürünü, tüm aksesuarları ve ambalaj bileşenleri ile birlikte orijinal ambalajında geri gönderiniz. Gerekirse koruyucu bir dış ambalaj kullanınız. Orijinal ambalajınız yoksa, nakliye hasarlarına karşı yeterli koruma sağlayacak uygun bir ambalaj kullanınız.

Lütfen, iade hakkınızı yalnızca ürünleri aldığınız aynı durumda iade ettiğiniz ürünler için kullanabileceğinizi unutmayınız. Örneğin, ürünlerde etiket yoksa veya makyaj, parfüm, hayvan tüyü, ter kokusu veya ter lekeleri gibi kirlenmeler varsa, geri ödeme yapılmaz.

2) Ürünü lütfen bize kargo ücreti ödemeden geri göndermeyiniz.
3) Yukarıdaki 1-2 numaralı maddeler, cayma hakkının geçerli şekilde kullanılmasının ön koşulu değildir.

 

Önemli: Önceden Bildirimsiz İadeler Kabul Edilmez

İadenizi önceden bildirmeden ve resmi iade etiketi kullanmadan gönderirseniz, aşağıdaki sorunlar yaşanabilir:

• Kabul Edilmeme: Önceden bildirim yapılmadan ve resmi iade etiketi olmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.
• Geri Ödeme Yapılmama: İade sistemimizde kayıtlı olmadığından, iade işleme alınamaz ve geri ödeme yapılmaz.
• Gecikmeler: Paket yine de bize ulaşırsa, kayıt eksikliği nedeniyle işleme alınması gecikebilir.

İadenizin doğru ve hızlı işlenmesi için lütfen her zaman önceden  Online Portal üzerinden bildirimde bulunun ve sağlanan iade etiketini kullanın. Bu, işlemlerin sorunsuz ilerlemesini ve geri ödemenizin hızlı yapılmasını sağlar.

Önemli: Resmi İade Etiketinin Kullanımı

İadenizin sorunsuz ve hızlı işlenebilmesi için resmi iade etiketimizin kullanılması zorunludur. Kendi etiketinizi kullanmanız halinde şu sorunlar ortaya çıkabilir:

1. Atama Sorunu: Resmi etiket olmadan, depo ekibimizin iadenizi müşteri hesabınıza ataması zorlaşır ve iade işleme alınamaz.

2. Geri Ödeme Yapılmama: Resmi iade etiketi olmadan yapılan iadeler kabul edilmez ve geri ödeme yapılmaz.

3. Kayıp Durumunda Sorumluluk: Kendi etiketinizi kullanıp gönderiniz kaybolursa, tam sorumluluk size aittir ve geri ödeme yapılmaz.

 

Adres Hatası veya Teslim Almama Nedeniyle İadeler:

Bir gönderi adres hatası veya teslim almama nedeniyle tarafımıza geri dönerse, size ücret karşılığında yeniden gönderebiliriz. Alternatif olarak siparişi iptal edebilirsiniz – bu durumda, geri ödemenizden kargo firmasının oluşan gönderim ücretleri tutarında bir işlem ücreti düşülecektir.

B. Cayma Portalı

Sözleşmeden caymak istiyorsanız, lütfen Retourenportal  üzerinden iade işlemini başlatınız.