Så længe din ordre ikke er afsendt, kan vi annullere den. Kontakt os venligst med det samme med ordrenummer.
Tip:
Jo hurtigere du kontakter os, desto større er chancen for at stoppe processen.
Ofte stillede spørgsmål
Vi hjælper dig videre
Annullering, returnering, forsendelse, størrelser – alt samlet ét sted.
Kategorier
Alle Fragen
Bestellung & Stornierung
Send os med det samme dit ordrenummer og den korrekte adresse. Efter overgivelse til pakkeposten er ændringer ikke længere mulige.
Rückgabe & Retourenportal
Om vores returportal. Der tilmelder du din returnering og modtager din label eller instruktionerne.
Du har 14 dage til at fortryde uden at angive nogen grund. Fristen begynder, når du (eller en tredjepart, du har udpeget) har modtaget varen – ved delvise leverancer fra modtagelsen af den sidste vare.
Tip:
Du kan erklære fortrydelsen uformelt – det vigtige er fristen.
Skriv en tydelig erklæring til os (f.eks. via e-mail) eller brug vores portal. Send varen tilbage inden for 14 dage efter fortrydelsen. Du modtager refusionen efter modtagelse og kontrol.
Du bærer som regel returfragtomkostningerne. Ved DE-returvarer tages der højde for fastsatte omkostninger ved refusionen. Internationale returneringer kan variere.
Vigtigt:
Nicht EU-Retouren sind in der Regel ikke mulige.
Udelukket er bl.a. sale-artikler, samt afmærkede hygiejneartikler, varer efter kundespecifikation eller hurtigt fordærvelige varer. Se detaljer i fortrydelsesretten.
Vigtigt:
Venligst se produktets side & bemærkninger.
En direkte ombytning er ikke mulig. Venligst returner varen og bestil en ny.
Reklamation
Kontakt venligst inden for 48 timer med fotos/videoer (emballage, mærkat, defekt område). Vi vil straks undersøge en løsning.
Versand & Lieferung
Vi overgiver som regel inden for 1–3 hverdage efter betaling til forsendelsesfirmaet. Du modtager en forsendelsesbekræftelse med tracking.
Vi sender med DHL og UPS. Forsendelse er grundlæggende muligt verdensomspændende; told/importafgifter betales af modtageren.
Vigtigt:
Returvarer uden for EU accepteres ikke.
Zahlung & Erstattung
Efter modtagelse af varen og kontrol normalt 5–7 hverdage behandling; udbetalingen gennem betalingsudbyderen kan tage yderligere 4–6 hverdage.
I henhold til vilkårene. Ved delvise returneringer kan retten til gratis fragt bortfalde; returomkostningerne kan blive fratrukket.
Größe & Beratung
Se i vores størrelsestabel eller skriv til os med kropsmål & anledning.
Ja – Gerichtsstraße 40, 45355 Essen. Åbn rute.
Gutscheine & Aktionen
Aktionsgutscheine er tidsbegrænsede, gælder som regel fra en minimumsordre, er ikke kombinerbare og udbetales ikke kontant. En efterfølgende modregning er ikke mulig.
Gavekort er overdragelige, kan indløses delvist og udbetales ikke kontant. Gyldighed: 24 måneder fra købsdato.
Kontakt & Support
Skriv til os via kontaktformularen og oplys dit ordrenummer – så hjælper vi hurtigere.
