Servicevilkår

Indholdsfortegnelse

1. Anvendelsesområde
2. Kontraktindgåelse
3. Fortrydelsesret
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Leverings- og forsendelsesbetingelser
6. Ejendomsforbehold
7. Reklamationsansvar (Garanti)
8. Ansvar
9. Indløsning af kampagnekuponer
10. Indløsning af gavekort
11. Gældende lov
12. Alternativ tvistbilæggelse

1) Anvendelsesområde

1.1 Disse almindelige forretningsbetingelser (herefter "AGB") fra Semra Kayan, handlende under "Semode" (herefter "Sælger"), gælder for alle kontrakter om levering af varer, som en forbruger eller erhvervsdrivende (herefter "Kunde") indgår med sælgeren vedrørende de varer, som sælgeren præsenterer i sin onlinebutik. Hermed afvises indarbejdelsen af kundens egne betingelser, medmindre andet er aftalt.

1.2 For kontrakter om levering af gavekort gælder disse AGB tilsvarende, medmindre andet er aftalt.

1.3 Forbruger i disse AGB er enhver fysisk person, der indgår en retshandel til formål, som overvejende ikke kan henføres til hans erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle aktivitet.

1.4 Erhvervsdrivende i disse AGB er en fysisk eller juridisk person eller et retssubjektivt partnerskab, der ved indgåelse af en retshandel handler i udøvelsen af sin erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle aktivitet.

2) Kontraktindgåelse

2.1 Produktbeskrivelserne i sælgerens onlinebutik udgør ikke bindende tilbud fra sælgerens side, men tjener til at afgive et bindende tilbud fra kundens side.

2.2 Kunden kan afgive tilbuddet via det online bestillingsformular, der er integreret i sælgerens onlinebutik. Kunden afgiver ved at lægge de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemføre den elektroniske bestillingsproces ved at klikke på den knap, der afslutter bestillingsprocessen, et juridisk bindende kontraktforslag vedrørende de varer, der er indeholdt i indkøbskurven.

2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,

• ved at sende kunden en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail), hvor modtagelsen af ordrebekræftelsen hos kunden er afgørende, eller
• ved at levere den bestilte vare til kunden, hvor modtagelsen af varen hos kunden er afgørende, eller
• ved at anmode kunden om betaling efter modtagelse af kundens ordre.

Foreligger flere af de nævnte alternativer, indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor et af de nævnte alternativer først indtræffer. Fristen for accept af tilbuddet begynder dagen efter afsendelsen af tilbuddet fra kunden og udløber ved udløbet af den femte dag efter afsendelsen. Accepterer sælger ikke kundens tilbud inden for denne frist, betragtes det som et afslag på tilbuddet, hvilket betyder, at kunden ikke længere er bundet af sin viljeserklæring.

2.4 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal, sker betalingsbehandlingen via betalingsudbyderen PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (herefter: "PayPal") under gældende PayPal-brugsvilkår, som kan ses på https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full eller – hvis kunden ikke har en PayPal-konto – under vilkårene for betalinger uden PayPal-konto, som kan ses på https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Betaler kunden med en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal og kan vælges i onlinebestillingsprocessen, erklærer sælger hermed accept af kundens tilbud på det tidspunkt, hvor kunden klikker på knappen, der afslutter bestillingsprocessen.

2.5 Ved valg af betalingsmetoden "Amazon Payments" sker betalingsbehandlingen via betalingsudbyderen Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (herefter: "Amazon") under gældende Amazon Payments Europe-brugsaftale, som kan ses på https://pay.amazon.de/help/201751590. Vælger kunden "Amazon Payments" som betalingsmetode i onlinebestillingsprocessen, afgiver han samtidig ved klik på knappen, der afslutter bestillingsprocessen, en betalingsordre til Amazon. I dette tilfælde erklærer sælger hermed accept af kundens tilbud på det tidspunkt, hvor kunden ved klik på knappen, der afslutter bestillingsprocessen, igangsætter betalingsprocessen.

2.6 Ved bestilling via sælgerens online bestillingsformular gemmes kontraktteksten efter kontraktindgåelsen af sælgeren og sendes til kunden i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev) efter kundens afsendelse af bestillingen. En yderligere tilgængeliggørelse af kontraktteksten fra sælgerens side finder ikke sted. Hvis kunden har oprettet en brugerkonto i sælgerens onlinebutik før afsendelse af sin bestilling, arkiveres bestillingsdata på sælgerens hjemmeside og kan af kunden hentes gratis via hans adgangskodebeskyttede brugerkonto ved angivelse af de relevante login-oplysninger.

2.7 Før bindende afgivelse af bestillingen via sælgerens online bestillingsformular kan kunden opdage mulige indtastningsfejl ved omhyggeligt at læse de oplysninger, der vises på skærmen. Et effektivt teknisk hjælpemiddel til bedre at opdage indtastningsfejl kan være browserens zoomfunktion, som forstørrer visningen på skærmen. Kunden kan rette sine indtastninger under den elektroniske bestillingsproces så længe via de sædvanlige tastatur- og musefunktioner, indtil han klikker på knappen, der afslutter bestillingsprocessen.

2.8 Forskellige sprog er tilgængelige for kontraktindgåelsen. Det konkrete sprogvalg vises i onlinebutikken.

2.9 Ordrebehandlingen foregår som regel automatisk via e-mail. Kunden skal sikre, at den e-mail-adresse, han angiver til ordrebehandlingen, er korrekt, så e-mails sendt af sælgeren kan modtages på denne adresse.

3) Fortrydelsesret

3.1 Forbrugere har som udgangspunkt en fortrydelsesret.

3.2 Nærmere oplysninger om fortrydelsesretten fremgår af sælgerens fortrydelsesvejledning.

3.3 Fortrydelsesretten gælder ikke for forbrugere, der på tidspunktet for kontraktindgåelsen ikke tilhører en medlemsstat i Den Europæiske Union, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse på tidspunktet for kontraktindgåelsen ligger uden for Den Europæiske Union.

4) Priser og betalingsbetingelser

4.1 Medmindre andet fremgår af sælgerens produktbeskrivelse, er de angivne priser samlede priser, som inkluderer den lovpligtige moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger angives særskilt i den respektive produktbeskrivelse.

4.2 Ved levering til lande uden for Den Europæiske Union kan der i enkelte tilfælde påløbe yderligere omkostninger, som sælgeren ikke er ansvarlig for, og som kunden skal bære. Dette omfatter f.eks. omkostninger ved pengeoverførsel via kreditinstitutter (f.eks. overførselsgebyrer, vekselkursgebyrer) eller told- og afgiftsmæssige afgifter (f.eks. told). Sådanne omkostninger kan også opstå i forbindelse med pengeoverførsel, selvom leveringen ikke sker til et land uden for Den Europæiske Union, men kunden foretager betalingen fra et land uden for Den Europæiske Union.

4.3 Betalingsmulighederne oplyses til kunden i sælgerens onlinebutik.

4.4 Hvis forudbetaling via bankoverførsel er aftalt, forfalder betalingen straks efter kontraktindgåelsen, medmindre parterne har aftalt en senere betalingsfrist.

4.5 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen "PayPal", sker betalingsbehandlingen via PayPal, som også kan benytte tredjeparts betalingsudbydere. Hvis sælger tilbyder betalingsmetoder via PayPal, hvor han går i forvejen over for kunden (f.eks. fakturakøb eller afbetalingskøb), overdrager han sin betalingsfordring til PayPal eller den af PayPal udpegede betalingsudbyder. Før accept af sælgers overdragelseserklæring foretager PayPal eller den af PayPal udpegede betalingsudbyder en kreditvurdering baseret på de overførte kundedata. Sælger forbeholder sig retten til at nægte kunden den valgte betalingsmetode i tilfælde af negativ kreditvurdering. Hvis betalingsmetoden godkendes, skal kunden betale fakturabeløbet inden for den aftalte betalingsfrist eller i de aftalte betalingsintervaller. Kunden kan i dette tilfælde kun betale til PayPal eller den af PayPal udpegede betalingsudbyder med frigørende virkning. Sælger forbliver dog ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. vedrørende varer, leveringstid, forsendelse, returnering, reklamationer, fortrydelseserklæringer og -forsendelser eller kreditnotaer.

4.6 Ved valg af betalingsmetoden "Sofortüberweisung" sker betalingsbehandlingen gennem Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Sverige (herefter "Klarna"). For at kunne betale fakturabeløbet via "Sofortüberweisung" skal kunden have en onlinebankkonto, der er aktiveret til deltagelse i "Sofortüberweisung", legitimere sig ved betaling og bekræfte betalingsinstruktionen. Betalingstransaktionen gennemføres straks efter af Klarna, og kundens bankkonto debiteres. Nærmere oplysninger om betalingsmetoden "Sofortüberweisung" kan kunden finde på internettet på https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen "Shopify Payments", sker betalingsbehandlingen gennem Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. etage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland ("Shopify"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Shopify Payments, oplyses til kunden i sælgerens onlinebutik. Shopify kan benytte yderligere betalingsudbydere til betalingsbehandling, for hvilke særlige betalingsbetingelser kan gælde, som kunden eventuelt bliver særskilt informeret om. Yderligere oplysninger om "Shopify Payments" findes på internettet på https://www.shopify.com/legal/terms-payments/de.

4.8 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen "Apple Pay", sker betalingsbehandlingen gennem Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland ("Apple"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Apple Pay, oplyses til kunden i sælgerens onlinebutik. Apple kan benytte yderligere betalingsudbydere til betalingsbehandling, for hvilke særlige betalingsbetingelser kan gælde, som kunden eventuelt bliver særskilt informeret om. Yderligere oplysninger om Apple Pay findes på internettet på https://www.apple.com/de/apple-pay/.

4.9 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen "Google Pay", sker betalingsbehandlingen gennem Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irland ("Google"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Google Pay, oplyses til kunden i sælgerens onlinebutik. Google kan benytte yderligere betalingsudbydere til betalingsbehandling, for hvilke særlige betalingsbetingelser kan gælde, som kunden eventuelt bliver særskilt informeret om. Yderligere oplysninger om Google Pay findes på internettet på https://pay.google.com/intl/de_de/about/.

4.10 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen "Mollie", sker betalingsbehandlingen gennem betalingsudbyderen Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Holland (herefter: "Mollie"). Mollie kan benytte yderligere betalingsudbydere til betalingsbehandling, for hvilke særlige betalingsbetingelser kan gælde, som kunden eventuelt bliver særskilt informeret om. Yderligere oplysninger om "Mollie" findes på internettet på https://www.mollie.com/de/.

4.11 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen "Unzer", sker betalingsbehandlingen gennem Unzer Luxembourg S.A., 18 - 20 Rue Gabriel Lippmann, 5365 Munsbach, Luxembourg (herefter: "Unzer"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Unzer, oplyses til kunden i sælgerens onlinebutik. Unzer kan benytte tredjeparts betalingsudbydere til betalingsbehandling, for hvilke særlige betalingsbetingelser kan gælde, som kunden eventuelt bliver særskilt informeret om. Yderligere oplysninger om "Unzer" findes på internettet på https://www.unzer.com/de/zahlungsmethoden/.

4.12 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen "Stripe", sker betalingsbehandlingen gennem betalingsudbyderen Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (herefter "Stripe"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Stripe, oplyses til kunden i sælgerens onlinebutik. Stripe kan benytte yderligere betalingsudbydere til betalingsbehandling, for hvilke særlige betalingsbetingelser kan gælde, som kunden eventuelt bliver særskilt informeret om. Yderligere oplysninger om Stripe findes på internettet på https://stripe.com/de.

4.13 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen "SumUp", sker betalingsbehandlingen gennem betalingsudbyderen SumUp Limited, Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way, Dublin 2, Irland D02 K580 (herefter "SumUp"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via SumUp, oplyses til kunden i sælgerens onlinebutik. SumUp kan benytte yderligere betalingsudbydere til betalingsbehandling, for hvilke særlige betalingsbetingelser kan gælde, som kunden eventuelt bliver særskilt informeret om. Yderligere oplysninger om SumUp findes på internettet på https://www.sumup.com/de-de/.

4.14 Ved valg af betalingsmetoden kreditkort via Stripe forfalder fakturabeløbet straks ved kontraktindgåelsen. Betalingsbehandlingen sker via betalingsudbyderen Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (herefter: "Stripe"). Stripe forbeholder sig retten til at foretage en kreditvurdering og kan afvise denne betalingsmetode ved negativ kreditvurdering.

5) Leverings- og forsendelsesbetingelser

5.1 Hvis sælger tilbyder forsendelse af varen, sker leveringen inden for det af sælger angivne leveringsområde til den af kunden angivne leveringsadresse, medmindre andet er aftalt. Ved gennemførelsen af transaktionen er den i sælgerens ordrebehandling angivne leveringsadresse afgørende. Afvigende herfra gælder ved valg af betalingsmetoden PayPal den leveringsadresse, som kunden har angivet hos PayPal på betalingstidspunktet.

5.2 Hvis leveringen af varen mislykkes af årsager, som kunden er ansvarlig for, bærer kunden de rimelige omkostninger, som sælger påføres. Dette gælder ikke for omkostninger ved forsendelsen, hvis kunden udøver sin fortrydelsesret effektivt. For returomkostninger gælder ved effektiv udøvelse af fortrydelsesretten den i sælgerens fortrydelsesvejledning fastsatte regel.

5.3 Handler kunden som erhvervsdrivende, overgår risikoen for tilfældig bortkomst og tilfældig forringelse af den solgte vare til kunden, så snart sælger har overgivet varen til speditøren, transportøren eller den person eller institution, der er udpeget til at udføre forsendelsen. Handler kunden som forbruger, overgår risikoen for tilfældig bortkomst og tilfældig forringelse af den solgte vare som udgangspunkt først ved overgivelsen af varen til kunden eller en modtagerberettiget person. Afvigende herfra overgår risikoen for tilfældig bortkomst og tilfældig forringelse af den solgte vare også for forbrugere til kunden, så snart sælger har overgivet varen til speditøren, transportøren eller den person eller institution, der er udpeget til at udføre forsendelsen, hvis kunden har pålagt speditøren, transportøren eller den person eller institution, der er udpeget til at udføre forsendelsen, at udføre forsendelsen, og sælger ikke tidligere har oplyst kunden om denne person eller institution.

5.4 Handler kunden som forbruger med bopæl i Tyskland eller som erhvervsdrivende, forbeholder sælger sig retten til at træde tilbage fra kontrakten i tilfælde af manglende eller ikke korrekt selvforsyning. Dette gælder dog kun, hvis manglende levering ikke skyldes sælger, og sælger med behørig omhu har indgået en konkret dækningsaftale med leverandøren. Sælger vil gøre alle rimelige anstrengelser for at skaffe varen. I tilfælde af manglende tilgængelighed eller kun delvis tilgængelighed af varen vil kunden straks blive informeret, og modydelsen refunderes straks.

5.5 Hvis sælger tilbyder varen til afhentning, kan kunden afhente den bestilte vare inden for de af sælger angivne åbningstider på den af sælger angivne adresse. I dette tilfælde opkræves der ikke forsendelsesomkostninger.

5.6 Gavekort stilles til rådighed for kunden som følger:

- via e-mail

6) Ejendomsforbehold

Hvis sælger går i forvejen, forbeholder han sig ejendomsretten til den leverede vare indtil fuld betaling af den skyldige købesum.

7) Reklamationsansvar (Garanti)

Medmindre andet følger af de følgende bestemmelser, gælder reglerne om lovbestemt reklamationsansvar. Afvigende herfra gælder for kontrakter om levering af varer:

7.1 Handler kunden som erhvervsdrivende,

• har sælger valget af art af efteropfyldelse;
• er forældelsesfristen for reklamationsrettigheder ved nye varer et år fra levering af varen;
• er reklamationsrettigheder ved brugte varer udelukket;
• begynder forældelsen ikke forfra, hvis der sker en erstatningslevering inden for reklamationsansvaret.

7.2 Handler kunden som forbruger gælder for kontrakter om levering af brugte varer med den følgende begrænsning: Forældelsesfristen for reklamationskrav er et år fra levering af varen, hvis dette er udtrykkeligt og særskilt aftalt mellem parterne, og kunden forud for afgivelse af sin kontraktserklæring er blevet gjort særligt opmærksom på forkortelsen af forældelsesfristen.

7.3 De ovenfor fastsatte ansvarsbegrænsninger og fristforkortelser gælder ikke

• for kundens krav om erstatning og godtgørelse af udgifter,
• hvis sælger har fortiet manglen med forsæt,
• for varer, der er anvendt i overensstemmelse med deres sædvanlige anvendelse til et bygningsværk og har forårsaget dets mangel,
• for en eventuel forpligtelse for sælger til at stille opdateringer til rådighed for digitale produkter ved kontrakter om levering af varer med digitale elementer.

7.4 Derudover gælder for erhvervsdrivende, at de lovbestemte forældelsesfrister for eventuelle lovbestemte regresskrav forbliver uberørte.

7.5 Handler kunden som køber i henhold til § 1 HGB, gælder købers undersøgelses- og reklamationspligt i henhold til § 377 HGB. Undlader kunden at opfylde de der fastsatte anmeldelsespligter, anses varen for godkendt.

7.6 Handler kunden som forbruger, bedes han reklamere over leverede varer med åbenlyse transportskader hos transportøren og underrette sælger herom. Hvis kunden undlader dette, har det ingen indflydelse på hans lovbestemte eller kontraktlige reklamationskrav.

8) Ansvar

Sælger hæfter over for kunden for alle kontraktlige, kontraktslignende og lovbestemte, herunder også erstatningsretlige krav for skade og udgiftsgodtgørelse som følger:

8.1 Sælger hæfter uden begrænsning på ethvert retsgrundlag

• ved forsæt eller grov uagtsomhed,
• ved forsætlig eller uagtsom overtrædelse af liv, legeme eller helbred,
• på grundlag af en garanti, medmindre andet er aftalt,
• på grundlag af ufravigeligt ansvar som f.eks. efter produktansvarsloven.

8.2 Handler kunden som forbruger med bopæl i Tyskland eller som erhvervsdrivende gælder følgende ansvarsbegrænsninger:

Hvis sælger uagtsomt overtræder en væsentlig kontraktlig forpligtelse, er hans ansvar begrænset til den kontraktmæssige, forudsigelige skade, medmindre han hæfter ubetinget i henhold til ovenstående punkt. Væsentlige kontraktlige forpligtelser er forpligtelser, som kontrakten pålægger sælger for at opnå kontraktens formål, hvis opfyldelse muliggør kontraktens korrekte gennemførelse, og som kunden regelmæssigt kan stole på overholdes. I øvrigt er sælgers ansvar udelukket, medmindre han hæfter ubetinget i henhold til ovenstående punkt.

8.3 De ovenstående ansvarsregler gælder også for sælgers ansvar for hans hjælperes og lovbestemte repræsentanters ansvar.

9) Indløsning af kampagnekuponer

9.1 Kuponer, som sælger udsteder gratis i forbindelse med kampagner med en bestemt gyldighedsperiode, og som kunden ikke kan købe (herefter "kampagnekuponer"), kan kun indløses i sælgerens onlinebutik og kun i den angivne periode.

9.2 Enkelte produkter kan være udelukket fra kuponkampagnen, hvis dette fremgår af kampagnekuponens indhold.

9.3 Kampagnekuponer kan kun indløses før afslutning af bestillingsprocessen. Efterfølgende modregning er ikke mulig.

9.4 Der kan kun indløses én kampagnekupon pr. bestilling.

9.5 Hvis kampagnekuponen angår en konkret værdi og ikke en procentvis rabat, skal varens værdi mindst svare til kampagnekuponens beløb. Eventuel resterende saldo refunderes ikke af sælger.

9.6 Hvis kampagnekuponens værdi ikke dækker hele bestillingen, kan kunden vælge en af de øvrige betalingsmetoder, som sælger tilbyder, til at betale differencen.

9.7 Saldoen på en kampagnekupon udbetales hverken kontant eller forrentes.

9.8 Kampagnekuponen refunderes ikke, hvis kunden returnerer varen, som helt eller delvist er betalt med kampagnekuponen, inden for sin lovbestemte fortrydelsesret.

9.9 Kampagnekuponen kan overdrages. Sælger kan yde med frigørende virkning til den respektive indehaver, som indløser kampagnekuponen i sælgerens onlinebutik. Dette gælder ikke, hvis sælger har kendskab til eller grov uagtsomhed vedrørende indehaverens manglende berettigelse, manglende handleevne eller manglende repræsentationsret.

10) Indløsning af gavekort

10.1 Gavekort kan kun indløses før afslutning af bestillingsprocessen. Efterfølgende modregning er ikke mulig.

10.2 Hvis gavekortets værdi ikke dækker hele bestillingen, kan kunden vælge en af de øvrige betalingsmetoder, som sælger tilbyder, til at betale differencen.

10.3 Saldoen på et gavekort udbetales hverken kontant eller forrentes.

10.4 Gavekortet kan overdrages. Sælger kan yde med frigørende virkning til den respektive indehaver, som indløser gavekortet i sælgerens onlinebutik. Dette gælder ikke, hvis sælger har kendskab til eller grov uagtsomhed vedrørende indehaverens manglende berettigelse, manglende handleevne eller manglende repræsentationsret.

11) Gældende lov

11.1 For alle retsforhold mellem parterne gælder lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland under udelukkelse af lovene om international køb af løsøre. Forbrugere er denne lovvalg kun gældende, i det omfang den ikke fratager den beskyttelse, som tvingende bestemmelser i lovgivningen i den stat, hvor forbrugeren har sin sædvanlige bopæl, giver.

11.2 Endvidere gælder dette lovvalg ikke for forbrugere, der på tidspunktet for kontraktindgåelsen ikke tilhører en medlemsstat i Den Europæiske Union, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse på tidspunktet for kontraktindgåelsen ligger uden for Den Europæiske Union, med hensyn til den lovbestemte fortrydelsesret.

12) Alternativ tvistbilæggelse

Sælger er hverken forpligtet eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved en forbrugermægling.