Refusionspolitik

A. Fortrydelsesret

Indledning

Forbrugere har en fortrydelsesret under følgende betingelser, hvor forbruger er enhver fysisk person, der indgår en retshandel til formål, der overvejende ikke kan henføres til deres erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle aktivitet:

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for fjorten dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget den sidste vare.

For at gøre brug af din fortrydelsesret bedes du benytte vores returportal på https://semode.de/apps/returns. Her kan du nemt starte returprocessen og gennemføre alle nødvendige trin.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten inden fortrydelsesfristens udløb.

Bemærk venligst, at vi ikke accepterer returnering af varer, der er vasket, båret eller hvor mærkater er fjernet.

Konsekvenser af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, (undtagen leveringsomkostninger eller ekstra omkostninger, der opstår, fordi du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder) uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor vi modtog meddelelsen om din fortrydelse af denne aftale. Til denne tilbagebetaling anvender vi samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; under ingen omstændigheder pålægges dig gebyrer for denne tilbagebetaling. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage eller du har fremlagt bevis for, at du har sendt varerne tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor du underretter os om fortrydelsen af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne inden for fristen på fjorten dage. Varerne skal være os i hænde inden for 14 dage efter anmeldelse af retur.

Du bærer de direkte omkostninger ved returneringen af varerne.

Du skal kun betale for et eventuelt værdifald af varerne, hvis dette værdifald skyldes en håndtering, der ikke var nødvendig for at undersøge varernes beskaffenhed, egenskaber og funktion.

Undtagelser eller for tidligt ophør af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om levering af varer, der ikke er færdiglavede, og som fremstilles ud fra en individuel udvælgelse eller bestemmelse foretaget af forbrugeren eller som tydeligt er tilpasset forbrugerens personlige behov.

Fortrydelsesretten ophører for tidligt ved aftaler om levering af forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er fjernet efter levering.

Bemærk venligst, at du kun kan gøre brug af din returret for produkter, der returneres i samme stand, som du modtog dem. Hvis varer for eksempel ikke har et mærke med den tilsvarende forsegling eller viser tegn på snavs som makeup, parfume, dyrehår, lugt af sved eller svedpletter, vil du ikke modtage refusion.

Fortrydelsesretten gælder ikke for forbrugere, der på tidspunktet for aftalens indgåelse ikke tilhører en medlemsstat i Den Europæiske Union, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse på tidspunktet for aftalens indgåelse ligger uden for Den Europæiske Union.

Køb af varer, der er produceret eller importeret specielt til din ordre.

Individuelt fremstillede varer (personlige) kan ikke returneres eller ombyttes.

Returneringer uden for Den Europæiske Union (EU)

Vi beklager, at vi i øjeblikket ikke kan acceptere returneringer eller ombytninger fra kunder uden for Den Europæiske Union.

Vigtig bemærkning vedrørende Sale-produkter

Bemærk venligst, at der ikke accepteres returneringer af produkter købt på Sale. Vi beder om din forståelse for, at nedsatte varer er undtaget fra ombytning. Vi anbefaler, at du nøje læser produktbeskrivelsen og størrelsesangivelserne før køb for at sikre, at produktet lever op til dine forventninger.

Kampagnekuponer og gavekort

Ved returneringer, hvor der er anvendt en kampagnekupon eller rabatkode, gælder særlige betingelser for tilbagebetaling. Refusionsbeløbet beregnes i henhold til den mindste ordregrænse, der er fastsat for kuponkoden. Hvis de returnerede varer reducerer den samlede ordreværdi under kuponkodens mindste ordregrænse, refunderes kun den nedsatte varerværdi. Desuden fratrækkes forsendelsesomkostninger fra refusionen, hvis købsbeløbet efter returneringen ikke længere opfylder minimumsgrænsen for gratis levering.

Generelle bemærkninger

1) Undgå venligst skader og forurening af varen. Send varen tilbage i originalemballagen med alt tilbehør og alle emballagedele. Brug eventuelt en beskyttende ydre emballage. Hvis du ikke længere har originalemballagen, bedes du sørge for passende emballage, der beskytter mod transportskader.

Bemærk venligst, at du kun kan gøre brug af din returret for produkter, der returneres i samme stand, som du modtog dem. Hvis varer for eksempel ikke har et mærke eller viser tegn på snavs som makeup, parfume, dyrehår, lugt af sved eller svedpletter, vil du ikke modtage refusion.

2) Send venligst ikke varen tilbage til os uden omkostningsdækning.
3) Bemærk, at punkterne 1-2 ikke er betingelser for en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten.

Vigtigt: Returneringer uden forudgående anmeldelse accepteres ikke

Hvis du sender en retur uden forudgående anmeldelse og uden brug af det officielle returetiket, kan der opstå problemer. Her er, hvad der kan ske:

Ingen modtagelse: Returneringer, der sker uden forudgående anmeldelse og uden det officielle returetiket, accepteres ikke af os.
Ingen refusion: Da returen ikke er registreret i vores system, kan vi ikke tildele eller behandle den, hvilket betyder, at der ikke sker nogen tilbagebetaling.
Forsinkelser: Hvis pakken alligevel modtages, kan den ikke behandles på grund af manglende registrering.

For at sikre, at din returnering behandles korrekt og hurtigt, bedes du altid forud registrere den via vores online-portal og bruge det medfølgende returetiket. Det hjælper os med at håndtere alt gnidningsfrit og give dig din refusion så hurtigt som muligt.

Vigtigt: Brug af det officielle returetiket

For at din returnering kan behandles hurtigt og gnidningsfrit, er det nødvendigt at bruge vores officielle returetiket. Hvis du bruger et eget etiket til returneringen, kan følgende problemer opstå:

Ingen tildeling: Uden det officielle etiket kan det være svært for vores lagerteam at tildele din retur til din kundekonto. Dette betyder, at vi ikke kan behandle returen.
Ingen refusion: Returneringer, der sker uden vores officielle returetiket, bliver ikke accepteret. I sådanne tilfælde kan vi ikke give refusion.
Ansvar ved tab: Hvis du bruger et eget etiket, og forsendelsen går tabt på vej til os, påtager du som kunde det fulde ansvar. I dette tilfælde kan der ikke ske refusion.

Returneringer på grund af uleverbarhed:

Hvis en forsendelse returneres til os på grund af en adressefejl eller manglende afhentning, sender vi den gerne til dig igen mod betaling. Alternativt kan du annullere ordren – vi fratrækker derefter et gebyr svarende til de opståede forsendelsesomkostninger fra din refusion.

B. Fortrydelsesportal

Hvis du ønsker at fortryde aftalen, kan du starte returneringen via vores returportal .